Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji

§1 Brak prawa do odstąpienia od umowy

1. Sklep Nefes Cafe prowadzi sprzedaż świeżych produktów spożywczych, produktów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz produktów posiadających krótki termin przydatności do spożycia.

2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. W związku z charakterem oferowanych produktów świeże produkty spożywcze, produkty o krótkim terminie przydatności oraz otwarte produkty zapieczętowane ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji przez Klienta.

5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji dotyczącej produktu uszkodzonego, nieświeżego, niezgodnego z zamówieniem lub w inny sposób niezgodnego z umową.

§2 Reklamacje produktów

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w szczególności, gdy dostarczony produkt:

* został uszkodzony podczas transportu;
* jest nieświeży, zepsuty lub niezdatny do spożycia;
* posiada przekroczony termin przydatności do spożycia;
* posiada uszkodzone, nieszczelne lub otwarte opakowanie;
* jest niezgodny z opisem lub złożonym zamówieniem;
* został dostarczony w niewłaściwej ilości;
* jest w inny sposób niezgodny z umową.

2. Reklamację można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych lub formularza kontaktowego udostępnionego na stronie internetowej Sklepu, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie sprzedaży.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

* imię i nazwisko Klienta;
* numer zamówienia;
* nazwę reklamowanego produktu;
* opis stwierdzonego problemu;
* datę odebrania zamówienia;
* oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;
* zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

4. Ze względu na charakter produktów spożywczych Klient powinien zgłosić problem możliwie jak najszybciej po jego stwierdzeniu, najlepiej w ciągu 48 godzin od odebrania zamówienia. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

5. Sklep udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. W przypadku uznania reklamacji zastosowane zostanie rozwiązanie odpowiednie do charakteru stwierdzonej niezgodności, w szczególności:

* wymiana produktu na nowy;
* obniżenie ceny;
* zwrot części lub całości zapłaconej ceny;
* inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

7. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową, w tym ewentualne koszty odbioru lub odesłania produktu, ponosi Sklep.

§3 Zwrot płatności

1. Jeżeli w wyniku uznanej reklamacji Klientowi przysługuje zwrot części lub całości zapłaconej ceny, płatność zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

3. Sklep nie pobiera dodatkowych opłat za rozpatrzenie uzasadnionej reklamacji ani za dokonanie należnego zwrotu płatności.

Data ostatniej aktualizacji: **31 lipca 2026 r.**

aży.

§3 Kontakt
Reklamacje oraz zgłoszenia dotyczące jakości produktów można składać na adres e-mail: info@nefescafe.pl
Data ostatniej aktualizacji 24 Października 2025 r.

§4 Kontakt telefoniczny
W sprawach dotyczących reklamacji oraz jakości produktów można skontaktować się ze Sklepem telefonicznie pod numerem:

+48 730 164 876

Data ostatniej aktualizacji: 31 lipca 2026 r.